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반짝이는 곳 2026. 5. 27. 19:02

카카오톡 개편 주도한 홍민택 CPO 퇴사…이용자 반발 영향 있었나

카카오의 카카오톡 서비스 개편을 이끌었던 홍민택 CPO(최고제품책임자)가 퇴사 의사를 밝힌 것으로 전해졌습니다.

업계에 따르면 홍민택 CPO는 다음 달 초 퇴사 절차를 마무리할 예정입니다. 그는 지난해 2월 카카오에 합류한 뒤 카카오톡과 AI 서비스 개발을 총괄하며 주요 서비스 개편을 주도해왔습니다.

특히 홍 CPO는 카카오톡 친구 탭을 피드형 구조로 바꾸고 숏폼 콘텐츠 기능을 도입하는 등 대대적인 개편을 추진했습니다. 카카오는 이를 통해 체류 시간을 늘리고 콘텐츠 소비를 확대하려는 전략을 펼쳤습니다.

하지만 이용자 반응은 엇갈렸습니다. 기존 메신저 중심 사용 경험이 훼손됐다는 불만이 이어졌고, 일부 이용자들은 “복잡해졌다”, “SNS 같다”는 반응을 보였습니다. 실제로 앱스토어 평점이 한때 1.0점대까지 떨어지며 논란이 커졌습니다.

이후 카카오는 일부 기능을 복원하고 인터페이스를 조정했지만 이용자 불만은 완전히 해소되지 않았습니다. 이에 따라 서비스 개편 책임론도 함께 제기됐습니다.

카카오는 홍 CPO 퇴사 이후 후임 인선을 서두르며 조직 재정비에 나설 계획입니다. 회사는 서비스 안정성과 이용자 경험 개선에 집중하면서 카카오톡 경쟁력 회복에 힘을 쏟을 것으로 보입니다.

한편 카카오는 논란 속에서도 광고 사업 성장세를 이어가고 있습니다. 올해 1분기 톡비즈 광고 매출은 약 338억 원 증가한 것으로 알려졌습니다.

업계에서는 이번 인사 변화가 향후 카카오톡 서비스 방향성에 어떤 영향을 미칠지 주목하고 있습니다

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